第654章 低估的凤鸣科技公司 (第2/2页)

十万个为什么，都是可以像他们咨询。

    之所以开展这样的业务，主要是因为他们本身就拥有雄厚的基础，等于是自身资源的再利用，开展起来难度并不高。

    至于定时提醒服务，则是用户自己要求的，本身是没有这项服务的，既然有些用户有需求，他们自然会满足，反正做起来也不难。

    情感聊天服务，也是用户自己提出来的，他们在开展正常的客服服务时，有时候用户不按套路出牌，开始和智能客服聊起生活中遇到的问题、感情不顺等等。

    但是他们又不好随便挂掉，毕竟客户满意度非常重要，最后为了避免再次出现这样的问题，直接就推出了情感聊天服务。

    有些用户不就是有事情没法和别人诉说，需要有个人聆听或开导他们吗？智能客服可是非常在行，简直就是小菜一碟。

    只是没想到这个服务上线之后却是异常火爆，因为他们采取的是一对一情感聊天服务，只要报出工号或者是原电话打进来，永远都是之前接待他们的智能客服为他们服务。

    这样就可以拉近距离，开始聊可能还放不开，但是聊过几次，基本上就和老朋友一样，那聊天感受就完全不一样。

    聊天次数越多，聊天就会越投机，次数多了，用户感觉客服就是他们肚子里的蛔虫一样，那种舒适感简直让人有点上瘾。

    像这样的聊天服务，凤鸣科技公司还非常贴心地推出了不同的收费方式，以满足不同的用户需要。

    常规收费方式就是按照聊天时长来计算，按照一分钟1元来收取，如果未满一分钟按照一分钟计算。

    但是这种方式对于喜欢聊天的用户来说，却是比较昂贵，一个小时就要60元，而情感聊天服务聊一个小时非常正常。

    于是他们就推出了包月服务，只需要支付1800元，这个月内用户可以随便和智能客服聊天，不限时间不限次数。

    甚至他们还推出了包半月服务，包周服务等，之所以缩短周期，就是为了给用户更多的选择。

    因为想要强烈向智能客服倾诉的人，一般都是遇到感情困难的人，这种不顺往往是一时想不开而已，只要有人开导一段时间，就能走过阴霾。

    而他们认为一般只需要一周左右的时间，就能够摆脱之前的情感困扰，如果只推出包月服务的话，可能就不会选择购买了。

    而包月服务基本上是为那些不差钱，又和智能客服聊得来的人准备的，他们基本上就把智能客服当成没见过面的老朋友，成为他们生活的一部分。

    去年光是情感聊天服务，就为他们带来了超过1000亿元的收入，服务对象超过了5000万人，可见这个业务的火爆。

    他们预测今年情感聊天服务，服务对象会达到上亿人，虽然收入不一定翻倍，但是肯定会有很大的增长。

    他们的专业咨询服务和心理咨询服务等特色业务，去年为他们带来了3000亿元的营收，客户满意度非常高，很多客户是多次咨询。

    至于他们的正经业务，企业客服服务，反而表现要逊色不少，企业电话客服服务去年为他们带来了2000亿元的收入。

    企业网络客服服务收入只有500亿元，企业客户服务加在一起也才2500亿元，感觉有点主副业颠倒的感觉。

    之所以出现这样的情况，可能还是出在合同问题上，企业客服服务一般都是和企业签订了较长的合同，一般也会有一年的合同期。

    在此期间，就算凤鸣科技公司能够给出更低的客服服务费用，他们也不能短时间跳车，至少也要等到合同到期才能更换。

    所以他们预测今年在企业客户业务领域会有一个较长的增长，而且随着互联网快速发展，网络客服服务需求量也会越来越多。

    像他们的网络客服业务收入主要是来自他旗下的一种企业，外界对于网络客服还比较陌生，今年可能会有所改观。

    当初随口一说的业务，去年半年时间就创造了超过6500亿元的营收，而他们的成本却是忽略不计，净利润率高达80%，净利润额为5200亿元。

    幸好裴晴没看到这个数字，不然她要惊掉下巴，没想到当初随便安排的业务，竟然有如此巨大的发展潜力，合肥捡到宝了。

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